Instancias de Reclamación y Protección del Cliente
De conformidad con lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, que regula los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, PREVENTIVA, como entidad del Grupo Asegurador PREVENTIVA, dispone de un Servicio de Atención al Cliente y un Defensor del Cliente para atender y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes le presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos
Los tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados y derechohabientes de los mismos podrán someter sus quejas y reclamaciones a cualquiera de las dos instancias mediante escrito dirigido a:
- Servicio de Atención al Cliente de la entidad PREVENTIVA, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., Calle Arminza 2, Urbanización La Florida, 28023 Madrid, o bien mediante correo electrónico: [email protected]
- Defensor del Cliente: D.A. DEFENSOR, S.L., calle Velázquez, 80 - 1º D, 28001 de Madrid, Fax: 91.308.49.91, Tel.: 91.310.40.43, o bien mediante correo electrónico: [email protected]
Las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes serán atendidas y resueltas en el plazo máximo de dos meses, desde su presentación en el Servicio de Atención al Cliente, o en el Defensor del Cliente.
En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento adoptado, o en caso de no haber obtenido respuesta, el reclamante podrá formular su queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, mediante escrito dirigido a Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid, o a través de su Sede Electrónica en: https://www.sededgsfp.gob.es/.
Además de los cauces de reclamación indicados anteriormente, los conflictos podrán plantearse en vía judicial ante los jueces y tribunales competentes.
El Reglamento para la Defensa del Cliente, por el que se regula el funcionamiento interno de tramitación de las quejas y reclamaciones, se encuentra a disposición de los clientes tanto en la página web de Preventiva http://www.preventiva.com, como en las oficinas de las entidades del Grupo PREVENTIVA.
